پرسش و پاسخ - فروشگاه اینترنتی پایاتل

پرسش و پاسخ

اطلاعات مربوط به جزئیات ارسال کالا را از کجا دریافت کنم؟

سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه در شهر تهران تا ساعت 13 ثبت شوند، در همان روز تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پس از ساعت‌های ذکر شده ثبت شوند روز بعد تحویل داده می‌شوند.سفارش هایی که در روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات تحویل داده می شوند. سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از یکصد هزار تومان در شهر تهران رایگان ارسال می‌شوند.برای کسب اطلاعات بیشتر به اطلاعات و شرایط ارسال محصولات رجوع کنید.

چه روش‌هایی برای تحویل کالا در تهران یا شهرستان وجود دارد؟

ز طریق پست از طریق تیپاکس از طریق پیک در تهران برای کسب اطلاعات بیشتر و شرایط ارسال کالا به روش های ارسال کالا رجوع کنید.

آیا می‌توانم محصولاتی را که خرید کرده‌ام، بازگردانم؟

از طریق پست از طریق تیپاکس از طریق پیک در تهران برای کسب اطلاعات بیشتر و شرایط ارسال کالا به روش های ارسال کالا رجوع کنید.

آیا خرید از فروشگاه بصورت ۲۴ ساعته (در تمامی ساعات شبانه‌روز) امکانپذیر است؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید از فروشگاه SHOP.PAYATEL.COM خرید نمائید.

چطور می‌توان محصولی را برای شخص دیگری خریده و به ایشان تحویل داد؟

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به حساب کاربری ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

چگونه می‌توانم سفارشم را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ما همه تلاش خود را می‏‌کنیم تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در این فروشگاه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.

اطلاعات مربوط به لغو سفارش یا بازگشت کالا را از کجا دریافت کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود اطلاعات مربوطه را دریافت کنید و همچنین برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه های بازگرداندن محصول مراجعه کنید.

مدت زمان تحویل کالا پس از سفارش و پرداخت وجه چقدر است؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس عواملی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.در تهران سفارشات قبل از ساعت 13 در همان روز و سفارشات بعد از ساعت 13 فردای آن روز تحویل میگردد. سفارشات خارج از محدوده تهران نیز به دلیلتحویل به پست و تیپاکسمعمولا 24 الی 72 ساعت پس از ثبت سفارش تحویل میگردند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید

چطور می‌توانم مطمئن شوم که سفارش من را دریافت کرده‌اید و در حال انجام است؟

پایاتل با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع گردید.

آیا می‌توانم محصول مورد نظرم را تلفنی سفارش دهم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید.

آیا تمام محصولات خریداری شده در سبد خریدم را یکجا تحویل می‌گیرم؟

بله، شما میتوانید تمامی محصولات خریداری شده که در یک فاکتور ثبت گردیده اند را به صورت یکجا دریافت نمایید.

چطور می‌توانم سفارش محصول‌ام را لغو کنم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

امور مالی و پرداخت

نحوه‌ی بازپرداخت مبلغ سفارشی که لغو شده است به چه ترتیب است؟

در صورت انصراف و یا لغو سفارش مبلغ پرداخت شده طی 24 الی48 ساعت کاری به حساب شما واریز خواد شد.

شرایط و ضوابط پرداخت در محل چگونه است؟

همگی کاربران پایاتل می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت پایاتل برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، در تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار یا سامانه USSD پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید

آیا امکان خرید اقساطی فراهم است؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا امکان خرید اعتباری یا بلند مدت یا با چک وجود دارد؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه پایاتل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

از کدام کارت‌های اعتباری جهت پرداخت آنلاین می‌توان استفاده کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پایاتل هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید

هزینه حمل و ارسال کالا چگونه محاسبه و پرداخت می‌شود؟

هزینه حمل در تهران توسط پیک بوده و برای سفارشات بالای 2،000،000 ریال به صورت رایگان و توسط پایاتل انجام میپذیرد. هزینه حمل در شهرستان به صورت پسکرایه میباشد و مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ظوابط شرکت تیپاکس ویا پست براساس وزن و نشانی محاسبه میشود و فروشگاه پایاتل هیچگونه دخل و تصرفی در آن ندارد . شایان ذکر میباشد برای کالاهایی که مبلغ آنها بیشتر از 10،000،000 میبلاشد ارسال به صورت رایگان و توسط پایاتل صورت میگیرد.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

قیمت اولیه محصولات برای همه مشتریان یکسان است، اما با توجه به حجم خرید کد تخفیف صادر میشود که با وارد کردن آن تخفیف اعمال می گردد .

محصولات و خدمات

جهت تهیه محصولات مرتبطی که در این فروشگاه موجود نیست، چه کنم؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال پایاتل تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود

آیا تمام محصولات روی فروشگاه آنلاین قابل سفارش و موجود است؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

جهت انتخاب وخرید محصول چگونه می‌توانم از مشاوره شما استفاده کنم؟

کارشناسان بخش تولید محتوای تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پایاتل دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند و همچنین میتوانید از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به پایاتل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل پایاتل امکان‌پذیر نیست.

خرید آنلاین و حساب کاربری

برای خرید آنلاین باید حساب کاربری ایجاد کرد؟

بله، با این که بدون وارد شدن به حساب کاربری می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

آیا قیمت محصولات آنلاین موجود در فروشگاه و قیمت خرید فیزیکی آن‌ها یکسان است؟

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل "بن تخفیف" و "پیشنهاد شگفت انگیز" و سایر سرویس‌‏ها از قیمت موجود در فروشگاه کاسته می شود.

آیا قیمت‌‏های پایاتل نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ما برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در پایاتل قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در پایاتل منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل "بن تخفیف" و "پیشنهاد شگفت انگیز" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

آیا به اطلاعات خریدهای قبلی و سوابق مالی خودم دسترسی دارم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا محدودیتی در حجم سفارش وجود دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پشتیبانی فنی

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

شما میتوانید با ارسال تیکت به واحد خدمات پس از فروش ، مارا از این امر مطلع سازیدو همکاران ما پس از بررسی های لازم با شما تماس خواهند گرفت .همچنین میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص رویه های باز گرداند کالا مراجعه نمایید.

چگونه می‌توانم از پشتیبانی تلفنی و تماس با یک کارشناس استفاده کنم؟

ما از طریق تیکت در تمامی 24 ساعت شبانه روز پاسخگوی شما عزیزان هستیم
X
گفتگو انلاین

سلام به پایاتل خوش آمدید، هر سوالی که دارید از ما بپرسید! ما آماده پاسخگویی به شما بزرگواران هستیم

برای ورود به گفتگو کلین ENTER را بزنید